Giới Thiệu Chức Năng, Nhiệm Vụ Của Công Ty Lữ Hành

Một công ty lữ hành có thể đảm trách nhiều chức năng, nhiệm vụ khác nhau, tùy theo lợi thế cạnh tranh, quy mô hoạt động, chiến lược kinh doanh của mình, khả năng tầm hạn quản lý của Doanh nghiệp.

Để giúp khách hàng và đối tác hiểu rõ hơn về nghiệp vụ chuyên môn từng chức năng, nhiệm vụ Golden Life Travel trân trọng giới thiệu các chức năng chính mà một công ty lữ hành tiêu chuẩn có thể đảm nhiệm được. Qua đó Quý khách hàng sẽ hiểu rõ ràng, cụ thể về các đối tác của mình như khả năng cung ứng dịch vụ, khả năng vận hành, ứng phó, giải quyết các vấn đề có thể xảy ra trong quá trình của hợp đồng.

1. Thiết Kế, Tổ Chức và Cung Cấp Tour Trọn Gói

📌 Chức năng chính:

• Xây dựng sản phẩm du lịch (tour trong nước, quốc tế, tour theo chủ đề).
• Lên kế hoạch chi tiết: lịch trình, điểm tham quan, khách sạn, nhà hàng, hướng dẫn viên, phương tiện di chuyển, …
• Định giá tour và phân phối cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức, đại lý lữ hành

📌 Lợi thế phù hợp:

• Công ty có năng lực tổ chức tốt, am hiểu điểm đến và có đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp.
• Có hệ thống đối tác mạnh về khách sạn, nhà hàng, vận chuyển để tối ưu chi phí và chất lượng.

2. Là Đơn Vị Cung Ứng Tour Cho Các Công Ty Lữ Hành Khác (Tour Operator & Wholesaler)

📌 Chức năng chính:

• Chuyên cung cấp tour trọn gói hoặc dịch vụ từng phần cho các công ty lữ hành khác.
• Làm việc theo mô hình B2B (Business to Business).
• Chuyên sâu vào thị trường cụ thể (du lịch MICE, tour khách nước ngoài đến Việt Nam, tour trải nghiệm…)

📌 Lợi thế phù hợp:

• Công ty có kinh nghiệm lâu năm, có thế mạnh về điểm đến cụ thể ( Ví dụ: Golden Life Travel là Doanh nghiệp cung cấp land tour tiên phong, uy tín tại Quy Nhơn – Bình Định).
• Có khả năng thương thảo giá tốt với các nhà cung cấp dịch vụ tại điểm đến.

3. Là Đại Lý Du Lịch – Bán Tour Của Các Công Ty Lữ Hành Khác

📌 Chức năng chính:

• Không trực tiếp tổ chức tour mà mình không có thế mạnh, tập trung vào phân phối sản phẩm của các hãng lữ hành có thế mạnh ở những thị trường nhất định.
• Có thể bán tour quốc tế, tour nội địa, combo dịch vụ du lịch (vé máy bay + khách sạn + tour).

📌 Lợi thế phù hợp:

• Công ty có mạng lưới khách hàng rộng, kinh nghiệm tư vấn tốt.
• Định hướng tập trung vào bán hàng và marketing thay vì tổ chức vận hành.

4. Kinh Doanh Dịch Vụ Vé Máy Bay, Khách Sạn, Visa, Bảo Hiểm Du Lịch

📌 Chức năng chính:

• Là đại lý cấp 1 hoặc cấp 2 của các hãng hàng không.
• Là đối tác chiến lược của các Nhà Cung Cấp lưu trú
• Cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt xe, visa, bảo hiểm du lịch.
• Cung cấp các gói sản phẩm đa dạng, linh hoạt như Combo, Voucher cho khách hàng.

📌 Lợi thế phù hợp:

• Công ty có hệ thống bán hàng tốt, website mạnh, dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Có quan hệ tốt với các hãng hàng không, khách sạn, hãng vận chuyển, … để lấy giá ưu đãi

5. Quản Lý Và Phát Triển Điểm Đến (Destination Management Company – DMC)

📌 Chức năng chính:

• Xây dựng, nâng cao trải nghiệm du lịch tại điểm đến (ví dụ: xây dựng tour làng nghề, du lịch cộng đồng, phát triển sản phẩm đặc trưng địa phương Trải nghiệm học võ, trải nghiệm khoa học, …).
• Làm cầu nối giữa du khách, doanh nghiệp lữ hành và các dịch vụ địa phương.
• Tổ chức các sự kiện, lễ hội để thu hút khách du lịch.

📌 Lợi thế phù hợp:

• Công ty có mối quan hệ chặt chẽ với chính quyền địa phương, doanh nghiệp, cộng đồng.
• Hiểu rõ văn hóa, lịch sử, tài nguyên du lịch của điểm đến.

6. Tổ Chức Sự Kiện, Hội Nghị, Hội Thảo (MICE Tourism)

📌 Chức năng chính:

• Cung cấp dịch vụ tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện kết hợp du lịch (Meeting, Incentive, Convention, Exhibition).
• Tư vấn và triển khai các chương trình team-building, gala dinner, hội chợ triển lãm.

📌 Lợi thế phù hợp:

• Công ty có đội ngũ chuyên nghiệp, kỹ năng tổ chức tốt, kinh nghiệm phục vụ khách đoàn.
• Có mối quan hệ với các trung tâm hội nghị, khách sạn lớn.

7. Cung Cấp Dịch Vụ Cho Người Nước Ngoài Sống Và Làm Việc Tại Việt Nam (Inbound Expat Services)

📌 Chức năng chính:

• Hỗ trợ người nước ngoài về tour du lịch, visa, giấy phép lao động, thuê nhà…
• Tổ chức tour khám phá văn hóa, ngôn ngữ, ẩm thực cho người nước ngoài.

📌 Lợi thế phù hợp:

• Công ty có đội ngũ nhân sự giỏi ngoại ngữ, có kinh nghiệm làm việc với khách quốc tế.
• Hiểu biết sâu về các thủ tục hành chính, chính sách visa.

8. Kinh Doanh Du Lịch Trực Tuyến (OTA – Online Travel Agency)

📌 Chức năng chính:

• Phát triển nền tảng đặt tour, vé máy bay, khách sạn trực tuyến.
• Cạnh tranh với các hệ thống như Agoda, Booking, Traveloka bằng cách tập trung vào thị trường ngách.

📌 Lợi thế phù hợp:

• Công ty có tiềm lực công nghệ, khả năng xây dựng nền tảng website/app mạnh.
• Có đội ngũ marketing số hóa tốt.

Lời Kết

Tùy vào thế mạnh, một công ty lữ hành có thể lựa chọn một hoặc kết hợp nhiều chức năng trên để mở rộng mô hình kinh doanh.

Golden Life Travel luôn tập trung lợi thế của Doanh nghiệp tại Quy Nhơn – Bình Định và các địa phương lân cận khu vực miền Trung – Tây Nguyên
✅ DMC – Quản lý và phát triển điểm đến (tạo sản phẩm độc đáo, liên kết địa phương).
✅ Thiết kế tour và cung cấp cho khách hàng & công ty lữ hành khác (B2C và B2B).
✅ Tổ chức sự kiện, du lịch MICE (thu hút doanh nghiệp đến Quy Nhơn).

Nguyễn Thị Xuân Lan – CEO Golden Life Travel